Rücktritt (Widerruf) und Zufriedenheitsgarantie

Stand: 18. Oktober 2026.

Unsere Zufriedenheitsgarantie

Springt Ihre Kultur nicht an, obwohl Sie der Anleitung gefolgt sind, schreiben Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt mit Ihrem Namen, der E-Mail-Adresse der Bestellung und einem Foto Ihres Glases. Wir sehen uns den Fall mit Ihnen an. Liegt es an der Kultur, schicken wir Ihnen eine neue oder erstatten den Kaufpreis, ganz wie Sie möchten.

Die Zufriedenheitsgarantie ist eine freiwillige Leistung. Sie gilt zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Rücktrittsrecht und Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten und schränkt diese nicht ein.

Beschädigte oder falsche Lieferung

Kommt Ihr Paket beschädigt an oder enthält es nicht das Bestellte, schicken Sie uns bitte ein Foto. Wir liefern das richtige Produkt nach oder erstatten den Betrag, ohne Kosten für Sie. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

Vom Vertrag online zurücktreten

Sie können Ihren Rücktritt (Widerruf) direkt hier über unsere Rücktrittsfunktion erklären. Sie erhalten unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Datum und Uhrzeit per E-Mail.

Vertrag widerrufen: Rücktritt erklären

Du möchtest von deinem Vertrag zurücktreten? Trag hier deine Angaben ein und schick das Formular ab. Eine Eingangsbestätigung bekommst du sofort per E-Mail.

Vor- und NachnameE-Mail-Adresse (für die Eingangsbestätigung)Bestellnummer oder BestelldatumNachricht (freiwillig, zum Beispiel welche Artikel)Web

Vertrag jetzt widerrufen

Mit dem Absenden ist dein Rücktritt (Widerruf) erklärt. Eine Begründung brauchst du nicht.

Rücktrittsbelehrung (Widerrufsbelehrung)

Rücktrittsrecht (Widerrufsrecht)

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Haben Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt und werden diese getrennt geliefert, beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Naturalnco SARL, Marke Natural Probio, 26 rue principale, 57920 Monneren, Frankreich, E-Mail: hello@natural-probio.com, Telefon: +33 6 59 95 57 96) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie können Ihren Rücktritt (Widerruf) auch über die Rücktrittsfunktion auf dieser Seite erklären; den Eingang bestätigen wir Ihnen unverzüglich per E-Mail.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an Naturalnco SARL, 26 rue principale, 57920 Monneren, Frankreich, zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ende der Rücktrittsbelehrung (Widerrufsbelehrung)

Hinweis zu lebenden Kulturen

Nach § 18 Abs. 1 Z 4 FAGG besteht kein Rücktrittsrecht bei Verträgen über Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde. Wasserkefir-Kristalle, Milchkefir-Knollen, der Kombucha-Pilz (SCOBY) und die Ginger Beer Plant sind lebende Kulturen. Nach der Lieferung müssen sie innerhalb weniger Tage angesetzt oder gekühlt werden, und ein Rückversand macht sie in aller Regel unbrauchbar. Nach unserer Auffassung können diese Kulturen, sobald sie bei Ihnen angekommen sind, deshalb unter diese Ausnahme fallen, sodass ein Rücktritt für sie ausgeschlossen sein kann.

Für flüssiges Kälberlab und alle übrigen Waren gilt das Rücktrittsrecht wie oben beschrieben.

Unabhängig davon gilt für alle lebenden Kulturen unsere oben beschriebene Zufriedenheitsgarantie: Springt eine Kultur nach Anleitung nicht an, bekommen Sie eine neue Kultur oder Ihr Geld zurück. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben in jedem Fall bestehen.

Muster-Rücktrittsformular (Muster-Widerrufsformular)

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

Rückerstattung

Erstattungen nach Rücktritt oder im Rahmen der Zufriedenheitsgarantie erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben (PayPal, Klarna, Karte, EPS-Überweisung, Apple Pay oder Google Pay).