Häufige Fragen

Leg deine Produkte in den Warenkorb und klick auf „Zur Kasse“. Du landest auf einer verschlüsselten Bezahlseite, gibst deine Adresse ein, wählst die Zahlungsart und schließt die Bestellung ab. Die Bestätigung kommt sofort per E-Mail.

PayPal, Klarna, Kredit- und Debitkarte (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay und Google Pay. Die Bezahlseite wird von Stripe betrieben: Deine Kartendaten sehen und speichern wir nicht. Alle Einzelheiten unter Versand und Zahlung.

Ja, über Klarna. Wähl auf der Bezahlseite Klarna und dort die Option, später zu bezahlen. Klarna schickt dir die Zahlungsinformationen direkt, und du überweist innerhalb der von Klarna genannten Frist.

Ja. Alle Preise sind Endpreise in Euro inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer (USt.). Der Standardversand ist immer versandkostenfrei. Nur wenn du Colissimo (14,90 €, ab 35 € Bestellwert versandkostenfrei) oder Mondial Relay (8 €) wählst, kommen Versandkosten dazu.

Wenn es eine Aktion gibt, gibst du den Code auf der Bezahlseite im Feld für den Aktionscode ein. Rabatte zu besonderen Anlässen werden auch automatisch abgezogen, das siehst du vor dem Bezahlen.

Schreib uns so schnell wie möglich mit deinem Namen und der E-Mail-Adresse der Bestellung. Ist das Paket noch nicht verschickt, ändern oder stornieren wir die Bestellung ohne Umstände.

Ja, per E-Mail als PDF. Brauchst du eine Rechnung auf eine Firma, schreib uns den Firmennamen und die UID-Nummer.

Nichts: Der Standardversand zu dir nach Hause ist immer versandkostenfrei, in Österreich wie in die anderen Lieferländer, ohne Mindestbestellwert, und dauert 4 bis 8 Werktage. Wenn es schneller gehen soll, wählst du Colissimo nach Hause mit Sendungsverfolgung für 14,90 €, ab 35 € Bestellwert ebenfalls versandkostenfrei. Mondial Relay in einen Paketshop kostet 8 €. Die Versandart wählst du im Warenkorb, bevor du bezahlst.

Wir verschicken innerhalb von 24 bis 48 h an Werktagen. Danach ist dein Paket im versandkostenfreien Standardversand in 4 bis 8 Werktagen bei dir. Mit Colissimo geht es schneller: in 3 bis 6 Werktagen, überall in Österreich, in die anderen EU-Länder in 3 bis 8 Werktagen, und die Sendungsnummer bekommst du per E-Mail, sobald das Paket unterwegs ist.

Du hast die Wahl: Standardversand nach Hause, versandkostenfrei, oder Colissimo mit Sendungsverfolgung bis zur Haustür. Bei Lieferung nach Deutschland, Belgien, Italien, in die Niederlande, nach Portugal oder Spanien kannst du auch Mondial Relay wählen. Mehr dazu unter Versand und Zahlung.

In ganz Österreich, direkt zu dir nach Hause oder an die Adresse, die du beim Bezahlen angibst. Außerdem liefern wir in 25 weitere EU-Länder: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn und Zypern. Bei Lieferung nach Deutschland, Belgien, Italien, in die Niederlande, nach Portugal oder Spanien kannst du dein Paket auch in einem Mondial Relay Paketshop abholen.

Das Paket ist klein und passt oft in den Briefkasten. Sonst hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigung. Die Kulturen halten in ihrem Beutel ein paar Tage Transport gut aus.

Ja. Auf der Bezahlseite kannst du eine abweichende Lieferadresse angeben, zum Beispiel deine Arbeitsstelle oder die Adresse der Person, die du beschenken möchtest.

Ja. Kristalle, Knollen und Kombucha-Pilz liegen in ihrer eigenen Flüssigkeit in dicht verschlossenen Beuteln und werden im ersten Ansatz aktiv. Öffne das Paket gleich nach der Ankunft und folge der Anleitung.

Am besten noch am selben Tag ansetzen. Klappt das nicht, kommen die Kulturen im Beutel in den Kühlschrank und warten dort zwei bis drei Tage. Jedes Produkt hat seine Anleitung, alle findest du im Ratgeber.

Jahre, wenn du sie regelmäßig fütterst. Die Kristalle und Knollen vermehren sich, und der Kombucha-Pilz bildet bei jedem Ansatz eine neue Schicht.

Nein. Kefir braucht zwei Minuten am Tag, Kombucha etwa zehn Minuten pro Woche. Die Anleitungen erklären jedes Anzeichen, und bei Fragen hilft dir unser Team.

Das hängt davon ab, was du gern trinkst. Der Ferment-Finder sagt es dir in 20 Sekunden.

Ja, das sind zwei Namen für dieselbe Kultur. Man liest auch Tibicos oder Wasserkefir-Körner. Unsere Wasserkefir-Kristalle gibt es mit 30 g für 1 Liter oder 60 g für 2 Liter pro Ansatz.

Ein großes Einmach- oder Weckglas, ein sauberes Tuch mit Gummiring, ein Sieb und für die zweite Gärung eine Bügelflasche. Dazu Rohrzucker und eine getrocknete Feige für Wasserkefir, Vollmilch für Milchkefir, schwarzen oder grünen Tee für Kombucha.

Wie alle selbst gemachten fermentierten Getränke enthalten sie Spuren von Alkohol, meist unter 1 %. Je kürzer die Gärung und je früher die Flasche in den Kühlschrank kommt, desto weniger. Mehr dazu im Beitrag Wie viel Alkohol hat Kombucha?

Für eine Pause von ein bis zwei Wochen kommen Wasserkefir-Kristalle in frisches Zuckerwasser und Milchkefir-Knollen in frische Milch, beides gut verschlossen in den Kühlschrank. Der Kombucha-Pilz bleibt bei Zimmertemperatur in seiner Flüssigkeit, im SCOBY-Hotel.

Gut verschlossen im Kühlschrank ein paar Tage. Er wird mit der Zeit saurer. Die Einzelheiten stehen im Beitrag Wie lange hält Kefir?

Gut verschlossen im Kühlschrank. Du brauchst pro Käse nur wenige Tropfen: 1 bis 2 ml für 10 Liter Milch, eine Flasche mit 50 ml reicht also für 250 bis 500 Liter.

Schreib uns mit einem Foto, dann schauen wir uns das gemeinsam an. Liegt es an der Kultur, finden wir eine Lösung: neue Kultur oder Geld zurück. Das ist unsere Zufriedenheitsgarantie, die Einzelheiten stehen unter Rücktritt und Garantie.

Es gilt das gesetzliche 14 Tage Rücktrittsrecht (Widerruf). Wie es funktioniert und welche Besonderheiten bei lebenden Kulturen gelten, erklären wir unter Rücktritt (Widerruf). Unabhängig davon gilt immer unsere Zufriedenheitsgarantie.

Über das Kontaktformular oder per E-Mail an hello@natural-probio.com. Wir antworten innerhalb eines Werktags, montags bis freitags.